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Freshdesk

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Freshdesk ist ein Helpdesk Tool, mit dem sich der Kundensupport von kleinen und mittelständischen Unternehmen abwickeln lässt. Durch die hohe Skalierbarkeit kann Freshdesk aber auch von Selbstständigen bis hin zu großen Unternehmen eingesetzt werden.

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Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist eine Helpdesk Software, das 2010 von einem indischen Startup gelauncht wurde. Im Jahr 2017 wurde die Plattform in Freshworks umbenannt, da inzwischen  mit unter anderem Freshchat, Freshcaller, Freshsuccess und Feshworks CRM die Produktpalette so umfangreich wurde, dass der Name Freshdesk nicht mehr die breite Produktpalette abbildete.

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Da die Kosten f√ľr den Cloud Dienst vergleichsweise √ľberschaubar ist und durch die unterschiedlichen Tarife eine gute Skalierbarkeit m√∂glich ist, eignet sich die Plattform an Unternehmen jeder Gr√∂√üenordnung, vom Selbstst√§ndigen bis hin zu gro√üen Unternehmen. Inzwischen nutzen √ľber 40.000 Kunden weltweit den Helpdesk Dienst von Freshwork.

Funktionen

Das sind die wichtigsten Funktionen:

  • Konversationen verfolgen
  • Probleme im Team l√∂sen
  • Verwaltung aller Support-bezogenen Nachrichten auf einer Plattform
  • Produktivit√§tssteigerung von Teams
  • Knowledge Base und Forum anlegen
  • Messung und Optimierung der Effizienz
  • Umfangreiche Anpassungsm√∂glichkeiten
  • Datensicherheit basierend auf modernster Technologie

Demo

In diesem Video werden die Basics von Freshdesk erklärt und die Benutzeroberfläche vorgestellt:

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Preise

Die Skalierbarkeit des Dienstes wird auch in den Bezeichnungen der verschiedenen Preis-Tarife aufgegriffen. So heißen diese Sprout, Blossom, Garden etc. und beziehen sich damit auf das Wachstum von Pflanzen. Mit dem Einsteigertarif Sprout kann Freshdesk sogar kostenlos genutzt werden. Die kostenpflichtigen Tarife können monatlich oder jährlich bezahlt werden.

Das sind die Freshdesk Kosten bei jährlicher Bezahlung im Überblick:

  • Sprout: kostenlos
  • Blossom: 15,- ‚ā¨ / mtl.
  • Garden: 35,- ‚ā¨ / mtl.
  • Estate: 49,- ‚ā¨ / mtl.
  • Forest: 99,- ‚ā¨ / mtl.

Eine √úbersicht aller Tarife und deren Preise ist hier auf der Freshdesk Webseite zu finden.

Kostenlos

Mit dem Sprout Zugang kann Freshdesk kostenlos genutzt werden. Dieser Einsteiger-Tarif bietet bereits einige Funktionen wie beispielsweise E-Mail und Ticketing f√ľr Social Media, Ticket-Dispatch, Wissensbasis, Ticket-Trendbericht und noch einiges mehr.

F√ľr eine sinnvolle Nutzung ist der Umstieg auf das g√ľnstigste kostenpflichtige Modell mit 15,- ‚ā¨ im Monat auch nicht mit gro√üen finanziellen H√ľrden verbunden.

Dar√ľber hinaus k√∂nnen auch die kostenpflichtigen Tarife die ersten 21 Tage lang kostenlos genutzt werden.

Hier kannst du dir deinen kostenlosen Account anlegen.

Gutschein

Aktuell gibt es leider keine Freshdesk Gutschein Aktionen. Jedoch kann auch ohne Gutscheincode Freshdesk 21 Tage lang kostenlos getestet werden. Wer noch mehr Zeit benötigt, hat außerdem die Möglichkeit mit dem Sprout Zugang die Helpdesk Plattform dauerhaft kostenlos zu nutzen, wenn auch vom Funktionsumfang her eingeschränkt.

Erfahrungen

Das sagen Kunden von Freshdesk:

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– Mountain Sports

Frisch und einfach. Das ist es, was wir heutzutage brauchen. Einfachheit wird oft √ľbersehen und ist in anderen Tools nicht umgesetzt. F√ľr uns ist es etwas ganz Neues, mit solchen Unternehmen zu arbeiten – jung, ambitioniert und energetisch. Das macht Freude. – Lauren N. – Swinerton Builder

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– Booking Live

Wir lieben Freshdesk, weil es sich um eine äußerst anpassungsfähige Lösung mit vielen Metriken handelt, mit der wir unsere Kunden und Agenten effizient verfolgen können. РChristophe T. РBridgestone

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– Eurobase

Wir waren √ľberw√§ltigt, als wir Freshdesk sahen. Die Kombination aus sozialen Netzwerken, E-Mail, Wissensdatenbank, Mobilger√§ten und Gamifizierung hat den Deal f√ľr uns besiegelt. – Charles C. – Lesley University

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Alternative

Nicht das Richtige f√ľr dich? Eine passende Freshdesk Alternative findest du sicher hier in unserer √úbersicht aller Helpdesk Software Anbieter:

 

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